HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben:

Legen Sie die Artikel in Ihren Einkaufswagen.
Sie können entweder über unsere Website-Kasse oder über PayPal bestellen.
Wenn Sie den Bestellvorgang über unsere Website fortsetzen möchten, klicken Sie bitte auf die grüne Schaltfläche "Zur Kasse" auf der rechten Seite des Bildschirms.
Wenn Sie mit PayPal fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die PayPal-Schaltfläche
Sie werden auf unsere Seite mit den Kundeninformationen weitergeleitet. Sie werden zur Eingabe aufgefordert:
E-Mail Adresse
Name
Anschrift
Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie diesen in das Feld "Rabatt" auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Klicken Sie unbedingt auf die Schaltfläche "Anwenden", damit Ihr Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.
Fahren Sie fort, indem Sie auf die Schaltfläche "Weiter zur Versandart" klicken. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls sie von der Rechnungsadresse abweicht). Sobald Sie alle Angaben gemacht haben, klicken Sie auf "Weiter zur Zahlungsmethode".
Sie müssen nun Ihre Zahlungsdaten eingeben. Sie haben die Möglichkeit, anzugeben, dass die Versand- und Rechnungsdaten übereinstimmen.
Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung abschließen". Sie werden auf einen Bildschirm weitergeleitet, auf dem Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung sowie eine Bestellbestätigung auf dem Bildschirm und eine zweite Bestätigung per E-Mail erhalten.
Sollten Sie während des Bestellvorgangs auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter support@fitcnest.com
Was ist, wenn bei der Lieferung meiner Bestellung Artikel fehlen oder falsch sind?

Für fehlende oder falsch gelieferte Artikel kontaktieren Sie uns bitte unter support@fitcnest.com . Bitte geben Sie Ihre Transaktionsnummer (Bestellnummer) an und stellen Sie uns einen Korrekturabzug zur Verfügung (die Dateigröße sollte unter 1 MB liegen). Wir werden Ihnen gerne den korrekten Artikel ohne zusätzliche Kosten zusenden und wir werden den falsch gelieferten Artikel nicht zurückfordern! Sie können ihn als Geschenk von uns behalten.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich abgeschickt wurde?

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Bestellnummer und den Einzelheiten Ihrer Bestellung.

Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was muss ich tun?

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag nach der Bestellung möglich. Sie können uns über support@fitcnest.com  kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen.

Wie füge ich Artikel zu meinem Warenkorb hinzu?

So legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb:

Gehen Sie auf die Seite des Artikels, für den Sie sich interessieren, und wählen Sie dann Ihre Präferenzen für den Artikel. Wenn Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" klicken, werden Sie zur Seite "Warenkorb" weitergeleitet.
Geben Sie die Menge des Artikels, den Sie bestellen möchten, in das Feld "Menge:" neben der Abbildung des Artikels ein. Nachdem Sie eine Menge eingegeben haben, können Sie Ihren Einkauf fortsetzen oder Ihre Bestellung abschließen.

Wie kann ich den Inhalt meines Warenkorbs einsehen?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs einzusehen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol am oberen Rand der Website-Seite. Sobald Sie auf dieses Symbol klicken, können Sie die Anzahl der Artikel, die Sie kaufen möchten, ganz einfach ändern, indem Sie die angegebene Menge aktualisieren. Sie können auch jeden Artikel in Ihrem Warenkorb löschen, indem Sie auf den Link "Entfernen" am unteren Ende der Mengenangabe klicken.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf das Symbol "Warenkorb" in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. So können Sie sich alle Artikel ansehen, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden. Sobald Sie den Artikel gefunden haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie auf den Link "Entfernen" am Ende der Mengenliste. Dadurch wird der Artikel automatisch entfernt und die Seite wird aktualisiert, damit Ihre Änderungen übernommen werden.

Wie kann ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb ändern?

Klicken Sie zunächst auf das Symbol "Warenkorb" in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Sie sehen dann alle Artikel, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden, sowie die Mengen, die Sie für jeden Artikel ausgewählt haben. Um die Menge eines Artikels in Ihrem Warenkorb zu ändern, bewegen Sie den Cursor auf das Feld "Menge" für diesen Artikel und geben Sie die gewünschte Menge ein. Sobald Sie dies getan haben, werden die Menge und der zugehörige Dollarbetrag (falls zutreffend) automatisch aktualisiert und spiegeln den korrekten Betrag sowohl für die Menge als auch für die Kosten auf der rechten Seite Ihres Bildschirms wider.

Welches sind die empfohlenen Browser für diese Website?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Welche Zahlungsmöglichkeiten haben Sie?

Wir akzeptieren vier gängige Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover), sowie PayPal und Apple Pay.

Wie tätige ich Zahlungen mit PayPal?

PayPal ist der einfachste Weg, um online zu bezahlen. Wenn Sie alle Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben und bereit sind, die Transaktion abzuschließen, können Sie auf die Schaltfläche "PayPal" klicken. Sie werden dann auf die PayPal-Website weitergeleitet. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Daten eingeben, damit die Zahlung schnell und problemlos abgewickelt werden kann.

Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?

Um einen Aktionscode zu verwenden, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Wählen Sie den Artikel, den Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf die grüne Schaltfläche "Zur Kasse".
Sie werden dann auf der nächsten Seite auf unsere Kundeninformationsseite weitergeleitet, wo Sie die entsprechenden Informationen ausfüllen müssen
Oben rechts auf der Seite sehen Sie ein Feld "Rabatt".
Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie dann auf "Anwenden". Sie müssen überprüfen, ob der Rabatt angewendet wurde und gültig ist, indem Sie sehen, dass er bei der unten aufgeführten Aufschlüsselung angewendet wurde.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbestimmungen?

Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen für Rücksendungen.
Unser Kundenservice ist 24/7 erreichbar. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

Wie können Sie Ihren Artikel zurückgeben?

Sie können uns über unseren Support-Kanal support@fitcnest.com  für weitere Informationen kontaktieren.

Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?

Eine Stornierung der Bestellung ist bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag möglich. Nach dieser Zeit wird eine Stornierung nicht mehr berücksichtigt. Sie können uns über support@fitcnest.com  kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Ist die Online-Bestellung sicher?

Ja. Wir gehen mit den Informationen, die Sie uns bei einer Bestellung über unseren Online-Shop (oder auf anderem Wege) zur Verfügung stellen, äußerst sorgfältig um. Der Server, auf dem unser Shop gehostet wird, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundeninformationen mit dem Internet-Standardprotokoll SSL (Secure Sockets Layer).

Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu benutzen?

Um ein sicheres Zahlungsverfahren zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkartenverarbeiter für ein zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungsgateway, das alle Daten mit AES-256 verschlüsselt.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, sind privat und vertraulich. Zu keinem Zeitpunkt werden wir Ihre persönlichen Daten ohne Ihre Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.